Política de reembolso
olíticas de cambios, devoluciones y reembolsos
No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, gusto personal, elección incorrecta de tamaño, color, modelo o producto, salvo que corresponda legalmente o que el artículo presente una falla o daño de fabricación.
En Chile, la garantía legal permite que, cuando un producto nuevo presenta defectos, faltan piezas, no sirve para el uso al que está destinado o tiene otras fallas cubiertas por la Ley del Consumidor, el cliente pueda elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video donde se observe claramente la falla.
- Imagen del empaque y etiqueta de envío.
La solicitud deberá enviarse apenas se detecte el problema. El producto debe conservarse sin modificaciones, con sus piezas, accesorios y embalaje, cuando sea posible.
Una vez revisados los antecedentes, informaremos los pasos para efectuar el cambio, reparación o reembolso correspondiente. No se considerarán fallas de fabricación los daños provocados por mal uso, mordeduras, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones del producto.
Productos de higiene y alimentos
Por razones sanitarias, los alimentos, productos de higiene, limpieza o cuidado personal para mascotas que hayan sido abiertos, usados o tengan sus sellos alterados no podrán ser cambiados ni devueltos por razones de gusto o arrepentimiento.
Esta restricción no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto, contaminación, alteración o problema imputable a su fabricación. La garantía legal no se aplica únicamente porque al cliente no le gustó el producto o cambió de opinión.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta. Los costos de despacho originales podrán ser reembolsados cuando la devolución se deba a una falla de fabricación, error en el pedido atribuible a Paw Radise o incumplimiento legal aplicable.
Estas políticas no limitan ni reemplazan los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.